Veröffentlicht: 12.02.2023

Die Vesputi Gmbh („Vesputi“) garantiert, dass die Mobilitybox zu 99,5 % der Zeit verfügbar ist. 

1.   Service-Level-Agreement

Dieses Enterprise Service Level Agreement gilt nur, wenn der jeweilige Dienstleistungsvertrag bzw. das unterbreitete Angebot ausdrücklich auf dieses Service Level Agreement verweist. Die Mobilitybox-APIs, die innerhalb der im gebuchten Plan oder der jeweiligen Bestellung festgelegten Grenzen (einschließlich etwaiger Überschreitungen) genutzt werden, werden zu 99,5 % im Monatsmittel verfügbar sein. 

Die Kommunikation erfolgt über [email protected].

2.   Nichtverfügbarkeit

Eine API gilt als nicht verfügbar, wenn sie in zwei oder mehr aufeinanderfolgenden 90-Sekunden-Intervallen nicht erreichbar ist. Wenn eine API in einigen Regionen zugänglich ist, in anderen jedoch nicht, wird die Verfügbarkeit für die API für den betreffenden Zeitraum als der Anteil Ihrer API-Anfragen berechnet, die global fehlschlagen. Die Verfügbarkeit in einem Monat wird für alle APIs berechnet, basierend auf der Verfügbarkeit jeder einzelnen API, die der Kunde in diesem Monat nutzt, gewichtet mit dem Anteil aller Ihrer API-Anfragen, die auf jede API in diesem Monat entfallen. Für die Zwecke dieser Garantie bedeutet ein “Monat” einen Kalendermonat.

3.   Einschränkungen

Ein Zeitraum der Nichtverfügbarkeit ist von der Service-Level-Garantie ausgenommen, wenn:

• die Nichtverfügbarkeit auf geplante Wartungsarbeiten zurückzuführen ist, sofern der Kunde mindestens 7 Tage im Voraus darüber informiert wird;

• Der Kunde gegen eine der Bedingungen des Vertrags verstoßen (einschließlich der Zahlungsverpflichtungen ggü. Vesputi) oder die Nichtverfügbarkeit anderweitig auf das Handeln des Kunden zurückzuführen ist;

• Die Nichtverfügbarkeit von Daten oder Tickets auf einen nicht vorhersehbaren Ausfall, Änderung oder Update eines von Vesputi genutzten, externen Dienstes zurückzuführen ist; oder

• die Nichtverfügbarkeit auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, einschließlich aller Ereignisse höherer Gewalt, die im jeweiligen Vertrag des Kunden mit Vesputi festgelegt sind.